Что такое CRM и ERP
CRM —
управление клиентами и продажами
Это система, которая помогает компании не терять клиентов и уверенно вести их от первого контакта до оплаты. Вся история общения, сделки, задачи, файлы — в одном месте
ERP —
управление всей компанией
ERP автоматизирует операционку: производство, склад, закупки, логистику, финансы, документы, проекты. Это «единый мозг компании», который зачастую включает в себя CRM
В нашем случае — это полноценный сайт для управления бизнесом, доступный с любого устройства и из любой точки мира
Какие результаты даёт внедрение CRM/ERP
Мы всегда строим системы с прицелом на реальные, измеримые улучшения. Это переход компании на новый уровень управляемости. Вот какие изменения чаще всего происходят в компаниях в течение первых месяцев
Ускорение процессов и сокращение «ручной рутины»
Сотрудники перестают тратить часы на пересылки, уточнения и ввод данных вручную. Процессы работают сами — без повторяющихся действий
Контроль задач, клиентов, денег и сроков
Вы видите всё: продажи, обороты, статусы, ответственных, загрузку сотрудников, этапы проектов. Информация не размазана — она в одном месте
Снижение ошибок и потерь
Назначения, статусы, файлы, сроки, уведомления — всё автоматизировано. Ничего не теряется, не забывается и не «зависает»
Прозрачная аналитика
Система показывает реальные цифры: доходы, расходы, выручку, загрузку, эффективность отдела и слабые места. Руководитель принимает решения на данных, а не на ощущениях
Выше прибыль и предсказуемость
Когда процессы упорядочены, а данные прозрачны — компания начинает работать быстрее, стабильнее и прибыльнее. Рост становится управляемым
×2–3
ускорение ключевых процессов
до 70%
меньше ошибок и потерь
+15–40%
рост прибыли за счёт порядка
CRM — это инвестиция
Инвестиция, которая быстро окупается и ежедневно увеличивает эффективность бизнеса. CRM — это фундамент управляемого роста.
За счёт чего система окупается
- Не теряются заявки — каждая приводит к деньгам
- Меньше ручной работы — экономия времени и расходов
- Сотрудники работают эффективнее — больше обработанных клиентов и заказов
- Прозрачная воронка продаж — вы видите слабые места и устраняете их
- Контроль задач и сроков — ответственность сотрудников растёт
- Единая база данных — меньше хаоса, ошибок и дублирования
Как это отражается на бизнесе
Когда процессы становятся прозрачными и управляемыми, компания растёт быстрее: сокращаются потери, повышается производительность, и увеличивается прибыль.
- Рост выручки — за счёт повышения конверсии и скорости работы
- Снижение издержек — меньше рутинных операций и ошибок
- Прогнозируемость — решения принимаются на основании данных
- Готовность к масштабированию — система растет вместе с компанией
В среднем CRM окупается за 1–3 месяца благодаря увеличению продаж и снижению операционных затрат
Готовая CRM-система VS разработка CRM-системы
| Готовая CRM-система | Разработка CRM-системы | |
|---|---|---|
| Регулярная оплата | Нужно платить регулярно. Также, в стоимость входит большое количество функционала, который Вы не будете использовать | Не требует дополнительных оплат после разработки. Вы платите только за функционал, который Вам необходим |
| Оплата за сотрудника | Стоимость увеличивается за каждого сотрудника, который будет использовать систему | Количество сотрудников не ограничено и совершенно не влияет на стоимость |
| Лишний функционал | Большая часть функционала обычно не задействуется, но все время присутствует в рабочем пространстве | Функционал разрабатывается исключительно на основе процессов компании. То, что необходимо, добавляется, что не используется - убирается по желанию |
| Уникальные бизнес-процессы | При наличии уникальных/индивидуальных процессов придется либо смириться с их отсутствием, либо доплачивать за дополнительный функционал | Все не типовые процессы компании учитываются и прорабатываются еще до старта разработки. Это позволяет автоматизировать даже самые специфичные запросы |
| Расширение функционала | Решение о добавлении нового функционала остается за изготовителем системы | Любой необходимый функционал, если он возможен, добавляется по вашему требованию в кратчайшие сроки |
| Независимость | Вам не гарантируют, что в ближайшее время готовую систему не снимут с обслуживания. Остаться без основного рабочего инструмента не бывает вовремя | Система полностью независима и принадлежит только вам. Риски остаться без основного рабочего инструмента самые минимальные. Поддержку смогут осуществлять многие специалисты |
| Интерфейс | Вам доступна минимальная настройка рабочего пространства под себя | Учитываются все требования будущих пользователей. Также, доработки возможны в процессе использования |
| Аналитика | В основном доступны только примитивные отчеты | Любая возможная аналитика по вашему требованию |
| Поддержка | Хорошая техническая поддержка обычно стоит дополнительных денег, а без доплаты придется ждать ответа от специалистов в порядке очереди | Наши специалисты оперативно реагируют на любые вопросы и обращения. Чаще всего время решения по обращению не превышает 1 часа |
Свяжитесь с нами
Остались вопросы? Наша команда ответит в ближайшее время, чтобы помочь Вам.